蘇寧走O2O線路能反擊京東嗎？
[導(dǎo)讀]1月11日和12日兩天，張近東把蘇寧集團(tuán)的全國高管召集到了南京，召開“2015年蘇寧春季部署會”，鼓舞士氣，要為轉(zhuǎn)型繼續(xù)奮戰(zhàn)。蘇寧也將大力發(fā)展農(nóng)村電商、鞏固母嬰和超市品類，并進(jìn)行相應(yīng)的組織架構(gòu)調(diào)整。
1月11日和12日兩天，張近東把蘇寧集團(tuán)的全國高管召集到了南京，召開“2015年蘇寧春季部署會”，鼓舞士氣，要為轉(zhuǎn)型繼續(xù)奮戰(zhàn)。蘇寧也將大力發(fā)展農(nóng)村電商、鞏固母嬰和超市品類，并進(jìn)行相應(yīng)的組織架構(gòu)調(diào)整。
大象轉(zhuǎn)身需要時間。在張近東的棋局里，零售業(yè)的未來并不是純電商，阿里和京東只代表階段性的成果。他認(rèn)為O2O才是未來，提出了“一體兩翼”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，要把蘇寧打造成一家互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，線上線下融合發(fā)展的巨無霸。
值得一提的是，在蘇寧大刀闊斧進(jìn)行改革的同時，京東、阿里兩大對手于2014年相繼赴美上市。蘇寧副董事長孫為民日前在接受網(wǎng)易科技采訪時表示：“（京東、阿里）上市讓大家重新站在了同一條起步跑線上。”孫為民認(rèn)為，在新的競爭秩序和行業(yè)趨勢下，堅定走O2O路線的蘇寧未來將厚積薄發(fā)，完全有機會反攻純電商。
據(jù)了解這個位于南京雨花臺區(qū)的全國性物流基地，采用了全自動設(shè)備，造價不菲。商品從入庫、存儲、揀選到發(fā)貨，幾乎都由機器來完成，人工只需要在部分銜接階段給以輔助。
“以前我們是人找貨，人推著車子在里面到處找，一個人一天完成5、6百件貨就不得了。自動化倉庫投入使用以后是貨找人，一個人一小時就可以完成1200件?！焙疃鼾埍硎荆磥碜畲蟮奈锪鞒杀臼侨肆?，提高人效是物流競爭的核心環(huán)節(jié)。
“過去我們是一倉覆蓋全國，時效很難保證，也容易形成瓶頸。”侯恩龍介紹，“現(xiàn)在變成八倉，商品離消費者的距離近了很多，物流的成本會下降，時效會改善，現(xiàn)金流速也會變快?！?
當(dāng)然，倉儲只是物流的基礎(chǔ)，如果不輔以及時、完備的運輸和配送網(wǎng)絡(luò)，再高效的倉儲設(shè)施都難以發(fā)揮其作用。蘇寧發(fā)家于家電產(chǎn)品，在大件物流方面有著成熟的經(jīng)驗和資源。但電商的訂單小件商品占更大比例，這對運輸和配送都提出了新的挑戰(zhàn)。為了提高效率，蘇寧物流推出了急速達(dá)、半日達(dá)、一日三送等服務(wù)，并且布局了不少自提點。
蘇寧在全國目前擁有1600家門店，如何利用好門店樞紐，使其成為距離消費者最近的倉儲和配送點，這是侯恩龍一直思考的問題。成立大運營總部、把線上線下的運營合并之后，門店的銷售考核和員工的績效都加入了電商一項?！扒к娙f馬做電商”的理念在門店動員方面得到了最好的體現(xiàn)。孫為民認(rèn)為，當(dāng)下京東等電商也在發(fā)力O2O，這充分證明O2O是大勢所趨，蘇寧的門店不但不少累贅，未來還會成為核心競爭優(yōu)勢。
零售業(yè)的核心是效率，而物流是提升效率和保證體驗的必經(jīng)之路，但其作用并不僅僅局限于此。
“商品容易突破，流量也能解決，信息系統(tǒng)開發(fā)也不是太難，但物流這個東西是萬丈高樓平地而起，是要聚石成塔的?！弊鳛樯虅?wù)部降低物流成本、推行物流標(biāo)準(zhǔn)化的試點企業(yè)之一，蘇寧希望打造一個專業(yè)的物流體系，其首要目的是為蘇寧服務(wù)，但能力卻要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出于此，目標(biāo)是為蘇寧的供應(yīng)鏈、開放平臺商家，甚至電商同行提供服務(wù)。當(dāng)然，在此之前，蘇寧必須親自驗證這一能力的可用性。
如果說物流意味著成本和體驗，那么服務(wù)則是決定蘇寧轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。侯恩龍要求快遞員從過去的“三度”向“四員”轉(zhuǎn)變。三度即“有速度、有溫度、有風(fēng)度”，四員是“送貨員、推廣員、業(yè)務(wù)員、宣傳員”。
對于目前仍然身處轉(zhuǎn)型陣痛之中的蘇寧，交出一份漂亮的成績、然后反攻純電商還很遙遠(yuǎn)。孫為民認(rèn)為，京東和阿里的上市對蘇寧是好事：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都以虧錢為榮，我們玩互聯(lián)網(wǎng)，有點階段性的虧損不很正常嗎？轉(zhuǎn)型是長跑，贏家只是暫時的?！?
蘇寧物流公司的獨立，是這一戰(zhàn)略的延續(xù)。轉(zhuǎn)型由表及里、由外而內(nèi)，利用新技術(shù)手段武裝后臺，降低成本、提高效率、優(yōu)化服務(wù)，無疑是正確之舉。
蘇寧知道自己要成為互聯(lián)網(wǎng)零售商，不是京東，也非阿里。蘇寧的優(yōu)勢在于供應(yīng)鏈管理和線下門店資源，弱勢在于電商運營和物流環(huán)節(jié)。隨著這兩部分實力的逐漸補強，其電商能力已在與京東、阿里逐漸縮小。
亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯有句廣為流傳的名言：“你的利潤就是我的機會?！比绻ヂ?lián)網(wǎng)公司在電商業(yè)務(wù)上大打價格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)身在其他領(lǐng)域撈金，以零售為根本的蘇寧該如何應(yīng)對？
當(dāng)然，蘇寧也并非無動于衷。據(jù)孫為民介紹，圍繞易付寶的電子支付、個人理財、個人消費、供應(yīng)鏈貸款等金融服務(wù)正在推進(jìn)。為了改善流量困境，蘇寧也曾揮金收購了視頻企業(yè)PPTV。前不久，在經(jīng)歷了長時期的戰(zhàn)略搖擺之后，蘇寧系代表人物范志軍正式全面接管了PPTV?？梢哉f，之前蘇寧和PPTV的融合并沒有達(dá)到雙方的預(yù)期。而這種跨界收購之后的整合期，也和蘇寧的轉(zhuǎn)型一樣漫長，見效也許還很遙遠(yuǎn)。
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