淘寶大數(shù)據(jù)揪出假貨老巢 電商打假需追源治本
[導(dǎo)讀]在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，想要治理電商假貨還需追源治本。電商假貨產(chǎn)生的源頭主要是兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是商家，二是電商。
國(guó)家工商總局近日公布了雙11期間對(duì)多家電商平臺(tái)促銷商品的抽檢結(jié)果，確證8個(gè)批次的樣品為假冒商品，其中天貓[微博]、1號(hào)店、樂(lè)蜂網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)[微博]、亞馬遜[微博]均有所涉。
淘寶作為國(guó)內(nèi)第一大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，其打假采用的方法就是利用大數(shù)據(jù)。在電商平臺(tái)上，由于每一筆交易的軌跡都被記錄在案，每一個(gè)售假者的信息都有跡可循。通過(guò)大數(shù)據(jù)，淘寶具有反向挖掘出假貨實(shí)際來(lái)源的能力。
今年夏天，各種榨汁機(jī)原汁機(jī)在網(wǎng)上走紅，阿里安全部也對(duì)平臺(tái)上所有出售的品牌榨汁機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，“這種監(jiān)控包括價(jià)格、成交記錄、投訴的情況等?！苯?jīng)過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)及神秘購(gòu)買(mǎi)抽檢，并同步和品牌方、專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)聯(lián)系，阿里鎖定了一批假冒榨汁機(jī)。阿里通過(guò)大量數(shù)據(jù)分析了這些店鋪和其他店鋪的關(guān)聯(lián)，同時(shí)通過(guò)發(fā)貨地址、IP地址、退貨地址等追查線下的倉(cāng)庫(kù)，并追查犯罪嫌疑人的落腳點(diǎn)。
10種產(chǎn)品最易被假冒
商報(bào)記者在《報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，目前制售假行業(yè)集中度較高，基本集中在服飾、化妝品、家紡、男女鞋、日化、飾品手表、數(shù)碼、箱包、運(yùn)動(dòng)戶外、音像這十個(gè)行業(yè)當(dāng)中。
《報(bào)告》也總結(jié)出一些制假售假產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)。首先是制假區(qū)域性特征明顯，制假販假?gòu)膫鹘y(tǒng)的小打小鬧逐步區(qū)域化，并體現(xiàn)出集中度高的特點(diǎn)。其次是線下制售假更隱蔽，很少再有直接將假貨擺在柜臺(tái)上賣。更多是分工細(xì)致，各司其職，按需求隨時(shí)制作。
此外，眾多電商巨頭的發(fā)展，使得‘電商國(guó)家隊(duì)’的發(fā)展愈發(fā)受關(guān)注，對(duì)臺(tái)的監(jiān)平管將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格，《電商法》也呼之欲出，這種情況下，作為電商代表的阿里必然要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)售假活動(dòng)的打擊。
就在本月初，國(guó)家質(zhì)檢總局稱將建電商打假全國(guó)協(xié)查機(jī)制。一位電商分析人士表示，淘寶通過(guò)大數(shù)據(jù)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，對(duì)于制假和售假者都會(huì)敲響警鐘，對(duì)凈化網(wǎng)絡(luò)假貨可以起到積極推動(dòng)作用。
面對(duì)泛濫的電商假貨，一位來(lái)自華南地區(qū)的淘寶合法商家王先生無(wú)奈地表示，假貨商在當(dāng)?shù)胤浅３缘瞄_(kāi)，不僅貨源充足、性價(jià)比高，而且分銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。他們?cè)诮o線下經(jīng)銷商發(fā)貨的同時(shí)，也給線上零售商供貨，已經(jīng)形成很難撼動(dòng)的勢(shì)力。
實(shí)際上，假貨正在蠶食著電商平臺(tái)的信譽(yù)，也讓電商大佬們十分警惕。去年，馬云[微博]在出席“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打擊假冒偽劣”的新聞發(fā)布會(huì)時(shí)表示，假貨是阿里巴巴未來(lái)30年的最大挑戰(zhàn)，阿里巴巴必須嚴(yán)肅地對(duì)待假貨，采取所有的方法去打擊假貨。
深陷假貨風(fēng)波的聚美優(yōu)品，日前被美國(guó)多家律師事務(wù)所起訴，其股價(jià)也大幅下跌。盡管聚美CEO陳歐表白“我們是最干凈的電商”，但他也承認(rèn)，“很多消費(fèi)者會(huì)以為聚美銷售假冒化妝品，我們的核心業(yè)務(wù)因此受到重創(chuàng)。”可見(jiàn)，假貨不僅損害電商的聲譽(yù)，而且重創(chuàng)業(yè)務(wù)與利益。
這樣的危害已經(jīng)顯而易見(jiàn)，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)信息安全部總監(jiān)倪良介紹，“因?yàn)椴糠殖鞘性旒佟擅?，使得正?guī)廠商開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)不敢掛牌為該地商家，轉(zhuǎn)而在其他聲譽(yù)良好的城市發(fā)貨?！?
如今，各大電商平臺(tái)都喊著打假，但是假貨仍然不斷從各個(gè)角落鉆到平臺(tái)上。猶如一個(gè)死結(jié)。很多B2C電商在平臺(tái)化之后，隨著入駐商家的不斷增多，就開(kāi)始放松對(duì)商家的管制，而自己卻只管收取商家的費(fèi)用，任由他們售賣商品。須不知，這樣放縱入駐平臺(tái)的商家，卻是在給自身發(fā)展前景挖掘墳?zāi)埂?/span>
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，想要治理電商假貨還需追源治本。電商假貨產(chǎn)生的源頭主要是兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是商家，二是電商。
電商要嚴(yán)格審核資質(zhì)，提高對(duì)第三方商戶入駐的門(mén)檻，嚴(yán)格鑒定產(chǎn)品的質(zhì)量和確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)渠道，而不只局限于對(duì)相關(guān)材料的審核；要定期隨機(jī)抽查和鑒定產(chǎn)品的質(zhì)量；完善消費(fèi)者投訴平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)投訴第三方商戶售假的信息，經(jīng)過(guò)核實(shí)，立即嚴(yán)懲。
在倪良看來(lái)，對(duì)商家的管控只是一方面?！凹儇浭侨鐣?huì)性的問(wèn)題，假貨的源頭在線下。對(duì)于假貨的整治需要線上線下聯(lián)合協(xié)同。”
淘寶方面表示，假貨主要分為幾種:首先是假冒正品，零售商知情而消費(fèi)者并不知情，這類假貨嚴(yán)重危害消費(fèi)者和品牌所有者的利益。由于造假難度低，化妝品、日化產(chǎn)品、服飾、食品是假貨的重災(zāi)區(qū)。另一種是進(jìn)口水貨，這類產(chǎn)品往往沒(méi)有售后服務(wù)，并且很容易被不良商家用來(lái)以水貨的名義售賣假貨。第三種就是“山寨名牌”，一般是以假貨的價(jià)格賣假貨。
實(shí)際上，在各方圍追堵截下，如今的電商售假者也越來(lái)越“狡猾”?！秷?bào)告》在分析趨勢(shì)時(shí)提到，線下制假售假者，已經(jīng)很少再有直接將假貨擺在柜臺(tái)上賣，更多的采取柜臺(tái)擺放正品，有客戶需要假貨，隨時(shí)按照需要發(fā)出指令，讓分工的同伙迅速完成假貨的生產(chǎn)組裝。其特點(diǎn)是分工細(xì)致，各司其職，甚至連全球不同商場(chǎng)的購(gòu)物小票都能做得一模一樣。
在這樣的情況下，消費(fèi)者就要學(xué)會(huì)“自保”。淘寶客服人員也對(duì)商報(bào)記者表示，如果消費(fèi)者交易已經(jīng)成功，其購(gòu)買(mǎi)的商品存在假貨問(wèn)題，需要進(jìn)行退貨，消費(fèi)者一定要在交易成功15天內(nèi)，到“已買(mǎi)到的寶貝”中找到這筆交易，發(fā)起售后保障維權(quán)，保證自身的權(quán)益。
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